Публичная оферта СЭГУН

Редакция от 5 октября 2026 года. Российская Федерация, г. Краснодар.

1. Исполнитель и предмет договора

Индивидуальный предприниматель Богдасарова Алина Артемовна, ИНН 230216930268, ОГРНИП 325237500587947, далее — Исполнитель, предлагает потребителям заказать изготовление и доставку продукции общественного питания СЭГУН, а также сопутствующие товары, представленные в меню сайта сэгун.рф и мобильного приложения «Сэгун суши». Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ № 1515.

Контакты Исполнителя: +7 (861) 206-25-55; segunfood@yandex.ru. Адрес для письменных обращений и претензий: г. Краснодар, ул. Петра Метальникова, д. 38.

2. Оформление и подтверждение заказа

Заказ можно оформить на сайте, в приложении либо по телефону. Потребитель выбирает блюда и их количество, указывает необходимые контактные данные, способ получения и оплаты. До оформления должны быть доступны состав, вес или объем, цена продукции, условия доставки, итоговая стоимость и применимые условия акции. Соевый соус, имбирь и васаби оплачиваются отдельно, если прямо не указано иное в выбранном предложении.

Акцептом является оформление заказа в предусмотренной сервисом форме с выражением намерения приобрести выбранную продукцию. Договор заключается с момента получения Исполнителем оформленного заказа; при заказе по телефону стороны согласовывают его состав, стоимость и условия получения. Подтверждение заказа доводится до потребителя через сервис или согласованный канал связи. Авторизация и просмотр сайта сами по себе не означают приобретение продукции.

Если выбранная позиция недоступна, Исполнитель связывается с потребителем для согласования замены, частичного исполнения или отмены. Замена состава и изменение цены принятого заказа без согласия потребителя не допускаются. При невозможности исполнения дальнейшие действия и возврат внесенной оплаты осуществляются в соответствии с законом.

3. Цена и оплата

Цены указываются в рублях. До оформления заказа потребителю сообщаются стоимость продукции, доставка и другие обязательные платежи, если они предусмотрены выбранными условиями. Цена принятого заказа не изменяется односторонне. Оплата производится одним из доступных при оформлении способов; условия оплаты сообщаются до заключения договора. Исполнитель выдает кассовый чек в порядке, установленном законодательством. Платные дополнения не включаются в заказ без согласия потребителя.

4. Доставка и получение

Зоны, минимальные суммы и стоимость доставки представлены в условиях доставки и уточняются по адресу до оформления заказа. Время или интервал получения согласовывается при заказе. Ориентировочные 45–60 минут не заменяют согласованный срок. Об изменении обстоятельств Исполнитель сообщает потребителю; погода, пробки или использование партнерского курьера сами по себе не отменяют предусмотренные законом права при просрочке.

Потребитель указывает достоверный адрес и контактный телефон и обеспечивает возможность получения заказа. Если связаться с получателем или передать заказ не удается, Исполнитель предпринимает разумные попытки связи; вопрос о дальнейшем исполнении, расходах и возврате оплаты решается по обстоятельствам и в соответствии с законом. Не устанавливается безусловная потеря оплаты или права на претензию из-за истечения произвольного количества минут.

5. Изменение и отказ от заказа

Для изменения или отмены заказа следует связаться с Исполнителем как можно раньше по телефону +7 (861) 206-25-55 или через доступный канал сервиса. Возможность изменения состава зависит от стадии приготовления и согласовывается сторонами. Право отказаться от предварительно заказанной услуги сохраняется в соответствии со статьей 32 Закона РФ № 2300-1; при ее применении оплачиваются только фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением данного заказа. Сам факт оплаты, статус в приложении или передача курьеру не заменяют предусмотренные законом основания и порядок отказа. Для продажи сопутствующих товаров применяются соответствующие правила закона, в том числе о дистанционной продаже.

6. Качество, комплектность и претензии

Исполнитель обязан передать безопасную продукцию надлежащего качества, соответствующую заказу и сообщенной информации. При получении рекомендуется проверить количество, ассортимент, упаковку и видимые повреждения. При обнаружении проблемы рекомендуется незамедлительно связаться с Исполнителем и, если возможно, сохранить продукцию, упаковку и фотографии. Эти рекомендации не являются обязательным условием реализации законных прав.

Требования по недостаткам предъявляются в сроки, установленные законодательством с учетом срока годности и характера продукции. Ограничение претензий 5, 10 или 30 минутами не устанавливается. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить другими сведениями. Отсутствие фотографии само по себе также не означает отказ в рассмотрении обращения.

При недостатках услуги общественного питания потребитель вправе по своему выбору предъявить применимые требования статьи 29 Закона РФ № 2300-1: устранение недостатков, уменьшение цены, повторное изготовление, возмещение предусмотренных законом расходов; отказ от договора и возврат оплаты допускаются на установленных законом основаниях. При недостатках проданных товаров применяются соответствующие требования статьи 18. Не тот ассортимент, отсутствие оплаченной позиции или нарушение согласованной комплектности не считаются надлежащим исполнением. Подарок или бонус могут предоставляться дополнительно, но не заменяют законное требование без согласия потребителя.

Обращения принимаются по телефону +7 (861) 206-25-55, на segunfood@yandex.ru и письменно по адресу: г. Краснодар, ул. Петра Метальникова, д. 38. Для поиска заказа укажите его номер либо дату, телефон заказа, описание проблемы и выбранное требование. Исполнитель рассматривает обстоятельства и при необходимости организует проверку качества в установленном законом порядке.

Требования о возврате оплаты, уменьшении цены и возмещении расходов, для которых применимы статьи 22 или 31 Закона РФ № 2300-1, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Для других требований применяются предусмотренные законом сроки. Срок не переносится произвольно на дату завершения внутренней проверки. Возврат оплаты производится в установленном законом порядке с учетом использованного способа оплаты.

Как сообщить о проблеме и согласовать возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (861) 206-25-55 или по электронной почте segunfood@yandex.ru. Для поиска заказа сообщите номер либо дату и телефон заказа, укажите блюдо, обстоятельства и ваше требование.
2. По возможности приложите фотографии блюда и упаковки. Если есть сомнения в безопасности продукта, не продолжайте его употребление. Сохраните доступную часть блюда и упаковку с соблюдением сообщенных условий хранения для проверки; если это невозможно, сообщите об этом. Отсутствие фото, упаковки или чека само по себе не означает отказ.
3. Если для проверки, замены или возврата требуется передача продукции, способ и время передачи согласовываются с Исполнителем. Расходы на передачу и проверку распределяются по закону; обязательная предварительная оплата экспертизы клиентом не устанавливается.
4. Решение принимается с учетом обстоятельств, доказательств и выбранного законного требования. Возврат денег, когда для него есть предусмотренное законом основание, не заменяется подарком или бонусами без согласия клиента.

Субъективное несоответствие вкусовым предпочтениям само по себе не подтверждает недостаток блюда. При этом сообщения о нарушении состава, качества, безопасности, срока годности или комплектности подлежат рассмотрению. Права потребителя и распределение обязанности доказывания определяются законом; эти правила не возлагают все доказательственные обязанности на клиента.

7. Информация о блюдах и безопасность

Состав, вес, цена и пищевая ценность указываются в карточках меню. При пищевой аллергии или иных ограничениях следует уточнить состав до заказа. Это предупреждение не освобождает Исполнителя от обязанности предоставлять достоверную информацию и безопасную продукцию. Незначительные особенности ручного приготовления, изменение температуры при доставке или предупреждение о возможных косточках не исключают ответственность за недостатки и нарушение обязательных требований. Условия хранения и срок годности должны доводиться до потребителя в предусмотренной законом форме; использовать продукцию с истекшим сроком годности не следует.

8. Персональные данные и реклама

Данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются на соответствующем законном основании. Подробности приведены в политике обработки персональных данных. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки. Когда требуется согласие на обработку данных или рекламу, оно предоставляется отдельно. Отказ от рекламной подписки не препятствует оформлению заказа.

9. Ответственность и разрешение споров

Ответственность сторон определяется законом. Условия этой оферты не ограничивают законные права потребителя, размер предусмотренной законом ответственности и право выбора требований. Освобождение от ответственности возможно только на предусмотренных законом основаниях; технический сбой, отсутствие ингредиентов или нарушение обязательств привлеченным исполнителем не признаются автоматически непреодолимой силой.

Потребитель вправе направить обращение Исполнителю, обратиться в уполномоченные органы или суд. Обязательный досудебный порядок и ограничение суда только местом нахождения Исполнителя не устанавливаются, если иное прямо не предусмотрено законом.

10. Действие редакции

Эта редакция применяется к заказам, оформленным после ее публикации. Новая редакция не изменяет задним числом условия уже заключенного договора. Договор действует до исполнения обязательств сторонами; удаление личного кабинета не прекращает неисполненные обязательства. В случае противоречия условий сайта императивным требованиям закона применяются требования закона.

Условия доставки и оплаты · Политика обработки персональных данных